Removal / Verhuizing

July 22, 2007 | 7 Comments |

This post will be in Dutch as it describes the total cock-up of our removal by our Dutch removal company:

Op enig moment moesten we natuurlijk ook een keuze maken voor een verhuizer. We besloten om een drietal bedrijven uit te nodigen, waaronder het verhuisbedrijf wat ons twee keer eerder binnen Nederland verhuisd had.

Na drie bezoeken van vertegenwoordigers was duidelijk dat we ongeveer 20 m3 huisraad te vervoeren hadden. Dit valt voor een verhuisbedrijf onder een kleine verhuizing. De oorzaak was dat we een belangrijk deel van de inboedel zouden verkopen via internet, aangezien dit niet zou passen in de landelijke stijl van ons nieuwe Schotse huis.

Na het nodige heen-en-weer gebel kozen we uiteindelijk voor KHZ Internationale Verhuizers uit Alphen aan den Rijn, omdat ze volgens hun commerciele vertegenwoordiger de heer Jordan van Loon “de beste verhuizer van Nederland” zijn en ze na veel vijven en zessen bereid waren de laagste offerte te evenaren. De laagste offerte was die van het verhuisbedrijf wat ons eerder twee keer verhuisd had.

Het inpakken en inladen in Nederland verliep zonder problemen. Echter, bij aflevering van het spul in Schotland bleek dat de gordijnroedes ontbraken. KHZ was ze onderweg kwijtgeraakt of had ze vergeten in te pakken… een onduidelijke situatie. Na wat heen-en-weer gebel met KHZ werd de verzekering ingeschakeld en hebben we een schadevergoeding gekregen en nieuwe roedes kunnen bestellen.

KHZ weigert nu de gordijnroedes netjes bij ons af te leveren in Schotland, terwijl wij wel voor het vervoer ervan betaald hebben. Vervoer door onszelf is onmogelijk door de lengte. De verzekering heeft uitbetaald, u bent schadeloos en “that’s it”… of zoals de directeur van KHZ, de heer van Zutphen het omschreef in een email aan mij: “Dit kan kort door de bocht overkomen, maar het is nou eenmaal zoals het is.”.

Wel aan. Daar sta je dan. Je zou toch iets meer verwachten van een directielid, maar kennelijk behoeft het directieschap van KHZ weinig diepgang in klantbenadering. Misschien ook niet op andere punten, wie weet? Zonder buitensporige kosten krijgen wij onze roedes nooit in Schotland en KHZ voelt zich niet aangesproken om de opdracht netjes af te handelen, terwijl de rekening keurig betaald is door ons en er uiteindelijk ook nog slechts 14 m3 door KHZ is vervoerd (30% minder dan begroot).

Deze afhandeling is met name opvallend omdat de vertegenwoordiger van KHZ die ons thuis bezocht, mevrouw Monique van Ruitenbeek, een interessante bedrijfspresentatie had, waarin zij vol trots en buitengewoon boeiend vertelde over een breed spectrum van kwaliteitsprocedures en -maatregelen binnen KHZ. Ons is nu een kijkje in de kwaliteitskeuken van KHZ gegund en de lezer zal niet verbaasd zijn dat wij “not amused” zijn. Deze keuken lijkt vanuit ons perspectief - mag ik de analogie maken? - slechts op een ordinaire friettent.

Tja, en nu… Gelukkig zijn er ook verhuisbedrijven die hun professie wel serieus nemen en een klantvriendelijke attitude aan de dag leggen. We zijn inmiddels netjes geholpen. Ons advies:

Vergeet KHZ, want ze vergeten jou als klant en vergeten ook nog je spullen…!!!!

Ook een onplezierige ervaring met een verhuizer? Laat een berichtje achter. Wie weet kunnen anderen er hun voordeel mee doen!!

Posted by roger | Filed Under The Dutch Corner 

« More recent posts