Removal / Verhuizing
July 22, 2007
This post will be in Dutch as it describes the total cock-up of our removal by our Dutch removal company:
Op enig moment moesten we natuurlijk ook een keuze maken voor een verhuizer. We besloten om een drietal bedrijven uit te nodigen, waaronder het verhuisbedrijf wat ons twee keer eerder binnen Nederland verhuisd had.
Na drie bezoeken van vertegenwoordigers was duidelijk dat we ongeveer 20 m3 huisraad te vervoeren hadden. Dit valt voor een verhuisbedrijf onder een kleine verhuizing. De oorzaak was dat we een belangrijk deel van de inboedel zouden verkopen via internet, aangezien dit niet zou passen in de landelijke stijl van ons nieuwe Schotse huis.
Na het nodige heen-en-weer gebel kozen we uiteindelijk voor KHZ Internationale Verhuizers uit Alphen aan den Rijn, omdat ze volgens hun commerciele vertegenwoordiger de heer Jordan van Loon “de beste verhuizer van Nederland” zijn en ze na veel vijven en zessen bereid waren de laagste offerte te evenaren. De laagste offerte was die van het verhuisbedrijf wat ons eerder twee keer verhuisd had.
Het inpakken en inladen in Nederland verliep zonder problemen. Echter, bij aflevering van het spul in Schotland bleek dat de gordijnroedes ontbraken. KHZ was ze onderweg kwijtgeraakt of had ze vergeten in te pakken… een onduidelijke situatie. Na wat heen-en-weer gebel met KHZ werd de verzekering ingeschakeld en hebben we een schadevergoeding gekregen en nieuwe roedes kunnen bestellen.
KHZ weigert nu de gordijnroedes netjes bij ons af te leveren in Schotland, terwijl wij wel voor het vervoer ervan betaald hebben. Vervoer door onszelf is onmogelijk door de lengte. De verzekering heeft uitbetaald, u bent schadeloos en “that’s it”… of zoals de directeur van KHZ, de heer van Zutphen het omschreef in een email aan mij: “Dit kan kort door de bocht overkomen, maar het is nou eenmaal zoals het is.”.
Wel aan. Daar sta je dan. Je zou toch iets meer verwachten van een directielid, maar kennelijk behoeft het directieschap van KHZ weinig diepgang in klantbenadering. Misschien ook niet op andere punten, wie weet? Zonder buitensporige kosten krijgen wij onze roedes nooit in Schotland en KHZ voelt zich niet aangesproken om de opdracht netjes af te handelen, terwijl de rekening keurig betaald is door ons en er uiteindelijk ook nog slechts 14 m3 door KHZ is vervoerd (30% minder dan begroot).
Deze afhandeling is met name opvallend omdat de vertegenwoordiger van KHZ die ons thuis bezocht, mevrouw Monique van Ruitenbeek, een interessante bedrijfspresentatie had, waarin zij vol trots en buitengewoon boeiend vertelde over een breed spectrum van kwaliteitsprocedures en -maatregelen binnen KHZ. Ons is nu een kijkje in de kwaliteitskeuken van KHZ gegund en de lezer zal niet verbaasd zijn dat wij “not amused” zijn. Deze keuken lijkt vanuit ons perspectief - mag ik de analogie maken? - slechts op een ordinaire friettent.
Tja, en nu… Gelukkig zijn er ook verhuisbedrijven die hun professie wel serieus nemen en een klantvriendelijke attitude aan de dag leggen. We zijn inmiddels netjes geholpen. Ons advies:
Vergeet KHZ, want ze vergeten jou als klant en vergeten ook nog je spullen…!!!!
Ook een onplezierige ervaring met een verhuizer? Laat een berichtje achter. Wie weet kunnen anderen er hun voordeel mee doen!!
Comments
7 Responses to “Removal / Verhuizing”
Got something to say?
-
Latest music...
Hair (1968, Original Broadway recording). Some naughty lyrics for that time!!
An Rathad a Bhatarsaigh, by the Vatersay Boys
Ongelofelijk! Bij toeval lees ik deze blog terwijl wij aan de vooravond van een verhuizing staan… Lijkt erop dat we dit bedrijf maar beter links kunnen laten liggen!!
Dank voor de tip!
-Peter
Wauw, pittig stukje! Maar terecht: een slechte afhandeling door dat bedrijf. Wat een prutsers!!
John van Veen, Muiden
Beste Rogier,
Ik lees jouw mail en ik schrik ervan. Ik was hier in het geheel niet van op de hoogte. Staan de roedes nu ergens in Nederland. Mij lijkt dat we die toch op de een of andere manier bij jullie moeten kunnen krijgen. Op welk nummer kan ik je er even over bellen?
Met vriendelijke groet,
Jordan van Loon
KHZ Internationale Verhuizers B.V.
A. van Leeuwenhoekweg 50
2408 AN Alphen aan den Rijn
Direct telefoonnummer: 0172 449991
Fax: 0172 449990
E-mail: j.vanloon@khz.nl
Na bijna drie maanden wachten op een oplossing hebben we een ander bedrijf in de arm genomen die het voor ons keurig heeft geregeld.
De roedes zijn inmiddels onderweg naar Schotland. Waar de oorspronkelijke lading is… ik weet het niet. KHZ heeft ruim drie maanden de tijd gehad om dat uit te zoeken en is met niets gekomen.
Zoals ik al aangaf in een email naar jullie directie, zetten wij er een punt achter.
Ohlala… wat gedoe zeg! Onze verhuizing naar Ierland is destijds gelukkig soepel verlopen. Maar dat was ook niet door KHZ, hahaha!!
Sterkte en veel geluk in het mooie Schotland!
Michel.
Hallo Claartje en Rogier,
Ik had al iets vernomen van de problemen maar zoals het is opgelost? Geen stijl!
Zoek een goede advocaat zou ik zeggen……..
We stoppen er geen energie meer in. Er is een advocaat in de familie die de messen al geslepen had en een vette dagvaarding wilde maken. Maar we zijn het land uit en elke gram energie die we nog verspelen aan deze zielige sukkels is teveel…
We hopen dat het voor anderen een goede waarschuwing is!